Conseiller Relation Familles CDD 1an

Description de l'offre

Type de contrat :
Fixed Term (Fixed Term)

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Familles et en binôme avec des Responsables grands comptes, vous êtes chargé(e) de garantir l’attribution des berceaux sur un portefeuille client donné. A ce titre, vous êtes l’interlocuteur privilégié des parents et garantissez la qualité de la relation.

Responsabilités principales

I. Gestion des pré-inscriptions des entreprises clientes sur un portefeuille donné :
• Préparer les campagnes de pré-inscriptions
- Préparation de questionnaires et plateformes Mes Solutions Family Crèches
- Préparation des outils de communication à destination des entreprises
- Préparation des outils de communication à destination des parents

• Participer aux réunions d’informations parents

• Préparer les commissions d’attribution
- Support commission (analyse de la campagne)
- Fichier des familles
- Poses des options

• Assurer le suivi des familles
- Appel des familles bénéficiaires pour validation des places proposées
- Gestion des relances et désistements
- Gestion de la liste d’attente
- Gestion des dossiers d’inscription
- Renseigne les familles sur le suivi des dossiers et/ou conseille sur les démarches à entreprendre
- Assurer le lien avec les structures de crèches

• Assurer la mise à jour des outils de suivi
- Reporting des attributions
- Mise à jour du CRM

• Préparation des bilans annuels

II. Animation multi-service

• Préparer les supports de communication multi-services
• Assurer l’animation multi-services pour les clients (permanences, envois de mails)

Compétences techniques (savoir, savoir-faire)

• Connaissance de l’environnement, des spécificités et des réglementations liées au secteur de la Petite Enfance
• Faire preuve de rigueur et d’organisation

Compétences comportementales (savoir-être)
• Capacité à être autonome
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Savoir gérer les priorités/plusieurs tâches à la fois
• Capacité à communiquer de manière fluide, claire et persuasive
• Qualité du relationnel
• Capacité à s’appuyer sur les compétences des bonnes personnes dans l’organisation
• Capacité à réagir efficacement dans l'urgence
• Capacité à prendre du recul/à temporiser

date d’embauche souhaitée : 24 août 2020