Les offres de “Axa”

Expire bientôt Axa

Coordonnateur international Assistance Automobile F/H CDI

  • CDI
  • Châtillon (Hauts-de-Seine)
  • Gestion de projet / Produit

Description de l'offre



Résumé du poste :

Au sein d'une équipe experte et avec des comptes de constructeurs automobiles prestigieux et un vaste programme international couvrant plus de 60 pays sur le Roadside Assistance (RSA = Assistance Automobile), avec un potentiel de nouveaux partenariats innovants à venir, nous cherchons à renforcer l'équipe du programme international avec un profil expérimenté chargé de coordonner ces comptes internationaux selon 3 axes:

· Animer au quotidien les opérations paneuropéennes de nos programmes internationaux avec les constructeurs automobiles
· Conduire les équipes locales d'AXA et des correspondants pour assurer le respect des processus et des SLA, la qualité globale (réseau, données...), l'utilisation des outils spécifiques développés pour chaque partenariat
· Soutenir le Key Account Manager dans la gestion des relations avec les partenaires grâce au retour d'information opérationnel des pays et à l'application de mesures correctives ou de plans d'action spécifiques
Dimension du poste :
· Supervise et dirige au quotidien le programme RSA (des opérations au réseau, au reporting et à la facturation) avec les parties prenantes de Motor BL ainsi qu'avec les représentants locaux dans chaque pays, et anime avec KAM les relations avec les parties prenantes du côté de Daimler
· Soutient les appels d'offres et les autres programmes en place (Porsche, Renault) et à venir

Responsabilités clés :

· Coordonner la mise en œuvre du (des) programme(s) RSA sur l'ensemble du territoire, en animant la communauté des représentants locaux
· Suivi du programme avec les équipes locales et les partenaires
· Animation, formation et soutien des SPOC (Points de contacts uniques) locaux
· Une fois mis en œuvre, agir en tant que bras droit du KAM dans la gestion du programme en se concentrant sur les parties prenantes opérationnelles chez AXA Partners et chez nos partenaires business
· Coordination internationale et communication à toutes les entités : nouvelles informations, organisation de la formation, rapports (poursuite, révision si possible), meilleures pratiques générales et sessions de feedback/questions-réponses
· Agir en tant que référent / expert et décideur final en cas de doute sur le contrat, de gestes commerciaux ou ex gratia, l'approbation ou non de la couverture des coûts ; maintenir et enrichir la Bible des programmes
· Participation aux réunions opérationnelles locales et aux projets spéciaux / changements
· Préparation du tableau de bord Ops/SLA et révision avec les entités locales
· Animation de formations et de nouvelles campagnes de briefing pour de nouveaux projets / segments, etc
· Diriger des projets/initiatives spécifiques avec les pays : révision des processus, actions correctives pour améliorer le respect des conditions des contrats, actions de maîtrise des coûts, etc.
· Surveillance des relations locales et gestion des plaints
· Animer une communauté d'acteurs locaux en Europe, au Latam et en Asie sur des sujets généraux ou plus spécifiques
· Examiner le détail des coûts des sinistres et des services fournis par les équipes locales pour assurer la conformité aux conditions générales et identifier/exécuter des mesures de maîtrise des coûts
· Être le référent du programme pendant la mise en œuvre, les changements et le déroulement des opérations :
· Processus de conception et processus opérationnels standard, lignes directrices et bible sur les Conditions générales
· Concevoir et hiérarchiser les nouveaux développements informatiques ou les changements de processus / Conditions générales
· Diriger la préparation et la mise en œuvre de la formation au niveau central et avec les équipes locales
· Fournir un soutien aux autres programmes RSA existants (notamment en tant que soutien lorsque les autres membres de l'équipe ne sont pas présents )
· Fournir un soutien aux prochains appels d'offres internationaux en partageant l'expérience, les meilleures pratiques et les boîtes à outils développées

Relations de travail :

· Travaille en étroite collaboration avec deux autres membres de l'équipe et avec les équipes locales d'AXA Partners et de ses correspondants : Opérations, Réseau
· Forte collaboration avec les équipes Middle Office international des Bordereaux/contrôle des coûts et refacturation des partenaires
· Relations très régulières avec les partenaires constructeurs automobiles

Profil recherché



Qualifications :

Profil recherché :

·  5 à 15 ans d’expérience internationale sur un Métier de pilotage opérationnel ou pilotage de comptes
·  Niveau d’anglais professionnel (à l’écrit et à l’oral)
·  Preuve de la capacité à travailler avec succès dans un environnement international en évolution rapide
·  Bonnes compétences relationnelles avec les partenaires
·  Réceptif, avec le sens du service et l'esprit de partenariat
·  Autonomie opérationnelle et capable de prendre des décisions opérationnelles
·  Capacité à travailler avec compréhension et efficacité aux côtés de personnes de cultures et de lieux géographiques différents ;
·  Capacité à développer et à fournir des solutions innovantes pour apporter une réelle valeur ajoutée à l'entreprise;
·  Capacité à établir des liens et à coopérer avec les différentes parties prenantes : équipes internes d'AXA Partners (informatique, opérations, géographies, gestion des produits...) et entités locales d'AXA (équipes de partenariat, équipes commerciales)
·  Capacité à interagir efficacement avec les parties prenantes externes (partenaires, cadres supérieurs locaux...) ,à un haut niveau d'ancienneté
·  Une bonne connaissance de l'assistance routière et des processus commerciaux serait un plus, ainsi que de solides compétences organisationnelles, de gestion de projet et interpersonnelles sont donc nécessaires.

Faire de chaque avenir une réussite.
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