Contrôleur Operations d’Assurance H/F bilingue EN ou DE ou IT – Alternance – Nanterre (92)

Description de l'offre

Résumé du poste :

Au sein de l’Expertise Coordination Center (ECC) parmi l’équipe Contrôle, Réclamation et Fraude, le chargé de contrôle, réclamation et fraude, accompagnera le responsable du service dans la mise en place des campagnes de contrôle des délégataires, de la gestion et du suivi des réclamations et de la lutte contre la fraude

Dimensions du poste :

Dans le cadre campagnes de contrôle, de la gestion des réclamations, de la lutte contre la fraude y compris l'expertise médicale il/elle sera en charge de :

•Mettre en place les campagnes de contrôle sur les délégataires et en interne et suivre le plan d’action en France et à l’international

•Organiser, animer et suivre les comités réclamations sur l’ensemble du périmètre d’AXA Partners CLP

•Participer et organiser des sessions de formation pour les experts (amélioration de la maturité et des capabilités) en interne et au travers de nos partenaires

Accompagner le responsable de la gestion, de l'analyse et de l'investigation des cas frauduleux au sein d'AXA Partners CLP

Activités principales :

Dans le cadre de ses fonctions, il/elle participera aux principales activités du département :

Contribution à l’animation du recensement et de l’évaluation des risques de la géographie,

Support à la mise en place du cadre de contrôles permanents d’AXA Partners CLP

Contribution à l’évaluation du dispositif de contrôle de premier niveau en organisant les campagnes de contrôle

Suivi de la pertinence des plans d‘action définis par les opérationnels et de leur mise en place effective

Collaboration dans le cadre du suivi des recommandations d‘audit

Sensibiliser les collaborateurs à la collecte des incidents

Mettre en place et suivre les campagnes de contrôle IFC sinistres

Contribuer à créer et améliorer des tableaux de bord ou des moniteurs d'opérations pour assurer le niveau de performance attendu

Suivre le plan d'action (mesures correctives) du plan de contrôle en échange avec le responsable du service

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché :

·  Titulaire d’un BAC+3.
·  Avoir une bonne maîtrise de l’anglais, la connaissance de l’allemand ou de l’italien sera un plus.
·  Avoir une grande capacité d’écoute, un bon état d’esprit analytique et esprit de synthèse.
·  Etre orienté service client.
·  Etre autonome, objectif, prise d’initiatives et rigoureux.
·  Savoir gérer plusieurs problématiques en parallèle, indépendamment.
·  Avoir un bon sens de l’organisation, esprit d’équipe.
·  Bonne présentation et capacités à communiquer.
·  Maitriser les outils informatiques.
·  Avoir une bonne connaissance des outils internes, des process internes et organisation avec les principaux acteurs.