Chargé de Communication et Assistance Client (F/H) alternance

Description de l'offre

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Digital Factory d’AXA France, vous rejoignez une équipe dynamique et engagée, impliquée dans la transformation digitale de la relation client. L’équipe joue un rôle transversal, en lien direct avec les directions de marchés et les équipes techniques (DSI), pour promouvoir et améliorer l’espace client et l’application mobile. Votre mission contribue à la communication interne et externe, à l’accompagnement des réseaux de distribution, ainsi qu’à l’assistance technique auprès des clients. L’objectif global du poste est de renforcer l’adoption, la compréhension et la performance des outils digitaux AXA auprès des collaborateurs et des clients, tout en assurant une amélioration continue des parcours.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

·  Participer à la mise en place d’une stratégie de communication et assurer sa diffusion auprès des réseaux de distribution.
·  Contribuer au déploiement de l’application en concevant des supports documentaires et des formations adaptées.
·  Former les conseillers, suivre et analyser les performances de l’assistance client et des réseaux sur l’espace client et l’application.
·  Réaliser et actualiser des supports de promotion et de formation destinés à l’assistance technique.
·  Participer au circuit d’amélioration continue de l’espace client et de l’application en réalisant des analyses et en formulant des recommandations à travers des reportings.
·  Analyser, synthétiser et formuler des préconisations sur les notes et avis concernant l’application ; répondre aux avis clients publics.
·  Mettre en place des campagnes de communication externe (emails, notifications, animation de l’espace client) pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités.
·  Évangéliser et motiver les équipes internes à l’adoption des outils digitaux via des articles et documentations.

VOTRE PROFIL

Vous préparez un diplôme de niveau Bachelor 3, Master 1 ou 2 en communication, marketing ou stratégie digitale. Vous recherchez une alternance d’une durée de 12 ou 24 mois, à démarrer en septembre 2026.

Compétences techniques :

·  Maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux
·  Excellente utilisation du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
·  Bonne culture des médias sociaux, du webmarketing et du digital
·  Aisance rédactionnelle en français
·  Connaissance des produits d’assurance et des outils de création graphique (atout)

Compétences comportementales :

·  Excellente expression écrite pour rédiger des argumentaires et des supports
·  Qualités relationnelles et de communication pour motiver et faire adhérer les équipes
·  Capacité à adapter son discours aux différents auditoires
·  Gestion simultanée de plusieurs dossiers
·  Rigueur dans le respect des délais et la qualité des livrables
·  Esprit d’analyse, de synthèse, innovant et créatif

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d’une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées. Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

·  D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
·  D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;​
·  D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
·  De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
·  Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?