Customer Service Manager - Gestionnaire du service à la clientèle

Description de l'offre

Job purpose: The Customer Service Manager is responsible for leading a small regional customer service team as well as renewing some Bronze policies, resolving client requests and issues, while at the same time liaising with the Direct Sales Force and Broker Management teams to support new business production and customer retention.

Key Responsibilities/What You Do:

• Provides guidance, support and motivation to the Customer Service Team
• Active in recruiting and training team members
• Work closely with the team and cross functionally to identify and implement continuous process improvements benefiting both internal and external customers
• Lead and manage integrity of System Contacts for Canadian portfolio
• Answers customer requests over the phone or email on various topics across all core functions
• Work closely with the Direct Sales Force & Broker Management Teams to accurately process new and renewal business
• Documents all interactions with clients within the CRM and ticketing system.
• Interprets and analyzes data and other information provided by clients as a means to suggest optimal solutions to issues and concerns
• Underwrite and/or Oversee the profitable underwriting of the bronze portfolio as assigned & according to EHCA underwriting guidelines
• Provide ongoing service to this portfolio to ensure retention and growth objectives
• Obtain Insurance Licenses as needed.

• Other duties and projects as required

Key Requirements/What You Bring:

• College or University degree in related field
• 2-3 years customer service experience in a B2B environment
• Trade Credit Insurance experience – an asset
• Highly computer literate with proficiency in Word, Excel and similar software.
• Proficiency in English and French is required for this position, as it involves both oral and written communication with our internal partners, clients across Canada, and other Allianz Trade teams located throughout the Americas region
• Previous management experience – an asset
• Exceptional internal & external customer service mindset
• Excellent trouble shooting skills
• Ability to assimilate and apply information from multiple functions
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent people management skills
• Proven ability to manage multiple work functions in a high volume setting
• Self-motivated & team player

Key Benefits/What We Offer:

• Hybrid and flexible working model
• Group Benefit Plan
• Pension Plan
• Employee Stock Purchase Plan
• Paid time off
• Employee Recognition & Rewards
• And much more!…

Objectif du poste : LeGestionnaire du service à la clientèleest chargé de diriger une petite équipe régionale de service à la clientèle, de renouveler certaines polices Bronze, de résoudre les demandes et les problèmes des clients, tout en assurant la liaison avec la force de vente directe et les équipes de gestion des courtiers afin de soutenir dans la production de nouvelles affaires et la rétention des clients.

Responsabilités Clés / Ce Que Vous Faites:

• Fournir des conseils, un soutien et une motivation à l'équipe du service à la clientèle.
• Participer activement au recrutement et à la formation des membres de l'équipe
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe et les autres fonctions pour identifier et mettre en œuvre des améliorations continues des processus au profit des clients internes et externes.
• Diriger et gérer l'intégrité des contacts du système pour le portefeuille canadien.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou par courriel sur divers sujets dans toutes les fonctions principales.
• Travailler en étroite collaboration avec la force de vente directe et les équipes de gestion des courtiers pour traiter avec précision les nouvelles affaires et les renouvellements.
• Documenter toutes les interactions avec les clients dans le système CRM et le système de billetterie.
• Interpréter et analyser les données et autres informations fournies par les clients afin de proposer des solutions optimales aux problèmes et aux préoccupations.
• Souscrire et/ou superviser la souscription rentable du portefeuille de bronze tel qu'assigné et selon les directives de souscription de l'EHCA.
• Fournir un service continu à ce portefeuille afin de garantir les objectifs de rétention et de croissance.
• Obtenir les licences d'assurance nécessaires.
• Autres tâches et projets selon les besoins

Exigences Clés/Ce Que Vous Apportez:

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe
• 2-3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement B2B
• Expérience en assurance-crédit commercial - un atout
• Connaissance approfondie de l'informatique et maîtrise de Word, Excel et autres logiciels similaires.
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste, car il implique des communications orales et écrites avec nos partenaires internes, nos clients à travers le Canada, et d'autres équipes d'Allianz Trade situées dans la région des Amériques.
• Expérience antérieure en gestion - un atout
• Esprit exceptionnel en matière de service à la clientèle interne et externe
• Excellente capacité à résoudre les problèmes
• Capacité d'assimiler et d'appliquer des informations provenant de multiples fonctions
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences en gestion des personnes
• Capacité avérée à gérer de multiples fonctions dans un environnement à fort volume de travail.
• Motivation personnelle et esprit d'équipe

Principaux Avantages/Ce Que Nous Offrons:

• Modèle de travail hybride et flexible
• Régime d'Avantages Sociaux Collectifs
• Régime de Retraite
• Plan d'Achat D'Actions des Employés
• Congés payés
• Reconnaissance et récompenses des Employés
• Et bien plus encore!…

100127 | Operations | Management | Non-Executive | Allianz Trade | Full-Time | Permanent