Offers “Airbus”

days ago Airbus

Customer Support Agent (m/w/d)

  • Sulzbach, GERMANY

Job description



Airbus Secure Land Communications GmbH

Mastering collaboration solutions for critical communications, Secure Land Communications, a business unit of Airbus Defence & Space, offers advanced communication and collaboration solutions for Public Safety, Defence and Transport, Utility and Industry. The portfolio, based on TETRA, Tetrapol and LTE technologies, includes infrastructures, devices, professional apps and associated services. This includes the implementation of nationwide safety radio networks, such as BOSNET (German Public Safety Digital Radio Network). We are proud to be one of the leading providers of professional mobile communications with nearly 300 wireless networks in more than 80 countries. In doing so, we make a significant contribution to stabilizing global security. Nearly 1,200 employees in 17 countries implement the planning, construction and operation of our mobile networks. The availability and reliability of our networks is an industry benchmark. As an independent business unit of Secure Land Communications, Airbus Secure Land Communications GmbH is responsible for customers in the DACH region.

Job Description

Für die Airbus Secure Land Communications GmbH in Sulzbach (Ts) suchen wir in der Abteilung „Service Desk & Continuous Service Improvement' einen Customer Support Agent (m/w/d).
 

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt .

Deine Aufgaben:

·  Als Customer Support Agent bist Du im zentralen Service Desk erster Ansprechpartner für technische Kundenanfragen wie auch Störmeldungen und sorgst mit deiner freundlichen und zuvorkommenden Art jederzeit für die Zufriedenheit unserer Kunden.
·  Du analysierst und dokumentierst die auftretenden System- und Anwendungsfehler und arbeitest in engem Austausch mit unseren Customer Support Engineers.
·  Du bist ständig in engem Austausch mit den Kunden zum Status der Bearbeitung von Kundenanfragen und Störmeldungen.
·  Du kümmerst dich um die zwingende Einhaltung der Service Level Agreements und trägst so einen großen Teil zur Kundenzufriedenheit bei.

Dein Profil:

·  Du verfügst über eine abgeschlossene IT technische Ausbildung oder eine Ausbildung im Bereich der Informations- und Systemtechnik.
·  Du hast erste Berufserfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level) gesammelt und hast Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.
·  Du hast Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und interessierst Dich für die digitale Weiterentwicklung von Tools und Systemen.
·  Du bezeichnest dich als Teamplayer und zeichnest dich durch deine eigenständige Organisation, Kundenorientierung und analytische Vorgehensweise aus.
·  Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und bringst gute Englischkenntnisse mit.
·  Wünschenswert wäre, wenn du ein technisches Verständnis von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA hast und erste Erfahrungen im Support von digitalen Mobilfunksystemen mitbringst.
·  Du bist bereit, in einem wechselnden 3-Schicht-Modell zu arbeiten (Früh-, Spät- und Nachtschicht mit entsprechendem Nachtzuschlag), da wir für unsere Kunden an 365 Tagen rund um die Uhr verfügbar sind.

Dein Ansprechpartner:

Melanie Nolle

HR Business Partner

Airbus Secure Land Communications GmbH

Söflinger Straße 100

89077 Ulm, Deutschland

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.