Chargé de relation clients H/F
CDI Avignon (Vaucluse)
Description de l'offre
Notre agence Adéquat recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciel, un(e) Chargé(e) de relation clients (H/F).
En rejoignant le service clients de l'entreprise et vous aurez comme missions principales :
- Traiter les demandes simples et courantes de niveau 1 auprès des utilisateurs via les appels entrants ou sortant, mails et chat.
- Conseiller et assurer l'assistance des appels les plus courts en apportant des réponses claires et de qualité.
- A l'aide de procédures de détection de certains sujets plus techniques, rediriger les demandes vers la Hotline de niveau 2.
- Prendre en charge le traitement de l'administratif en parallèle de la prise d'appel.
- Suivre les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.
- Mettre à jour les informations sur le client dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.
- Identifier et remonter les anomalies
- Respecter la trame d'appel.
Modalités contractuelles :
Localisation : AVIGNON
Type de contrat : CDI
Statut : Non Cadre
Horaires de travail : 10h00-18h00 (6 samedis travaillés dans l'année)
Rémunération : 1900 € brut/mois + divers avantages (13ème mois, tickets restaurant de 11,50 euros, participation attractive, prime mensuelle, mutuelle d'entreprise et CSE)
Profil recherché
Votre profil :
Vous êtes axé relation client et détenez une aisance relationnelle au téléphone.
Expérience en centre d'appels est appréciée.
Alors n'hésitez plus et envoyez nous votre Cv !
À propos de ADEQUAT LE PONTET
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