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Reservations Agent Trainee

  • Contrato de prácticas
  • Barcelona (Barcelonès)
  • Administration

Job description



Reservation Agent

Misión del puesto:
 
Brindar un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros Colegas convierten momentos en recuerdos inolvidables para nuestros huéspedes en Fairmont Hotels & Resorts. Sea un embajador orgulloso de su hotel como Ejecutivo/a de Reservas, donde el servicio cálido y eficiente que ofrece a nuestros huéspedes los hace sentir bienvenidos, valorados y siempre en su hogar.

Sobre nuestro Hotel:

Ubicado en 25,000 metros cuadrados de impresionantes jardines del siglo XIX, con vistas panorámicas de la ciudad, este hotel de lujo con 432 elegantes habitaciones y suites, ofrece un lugar tranquilo en una de las ciudades más importantes de España. Con una localización prestigiosa en la conocida Avenida Diagonal y excelente comunicación, el Fairmont Rey Juan Carlos I es excepcional tanto para los negocios como para una experiencia memorable explorando Barcelona y Cataluña.

Responsabilidades y funciones:

Reportando al Revenue Manager, sus responsabilidades y funciones esenciales del trabajo incluyen, entre otras, las siguientes:

EN RESERVAS INDIVIDUALES:

 
·  Atención al cliente de acuerdo a los estándares de calidad de la compañía · LQA.
·  Asumir la responsabilidad personal de asegurar el cumplimiento de todos los SOP del departamento.
·  Asumir la responsabilidad personal de que el sistema se utiliza a su capacidad plena y se actualiza constante y completamente.
·  Utilizar el sistema Opera para introducir las reservas, waiting list y realizar el seguimiento de las mismas.
·  Responder puntualmente a todas las consultas siguiendo nuestros estándares y máximo plazo de 24 horas de clientes. Ayudar a los clientes con su presupuesto y a buscar la mejor solución
·  Asegurarse del cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas.
·  Responsable del cumplimiento de GDPR.
·  Asumir la responsabilidad personal de comprender las pautas presupuestarias requeridas del hotel, para posibilitar decisiones potenciadas en todas las negociaciones tarifarias.
·  Trabajar con otros departamentos dentro del hotel para proporcionar servicios de calidad a los clientes.
·  Apoyar activamente al aprendiz de reservas para ayudarles a desempeñar sus funciones con eficacia.
·  Participar en todas las reuniones internas apropiadas, así como en las formaciones impartidas por el Hotel.
·  Iniciar y completar cualquier otra tarea asignada por el/la: Revenue Manager o ADOS o Director/a de Ventas y Marketing.

Las tareas en este documento están destinadas a describir las misiones clave de la posición y no representa la lista completa de las asignaciones que se adjuntará a la posición de Ejecutivo/a de reservas.

 

 

Requisitos (Aptitudes, Habilidades, Conocimientos):
·  Poseer fuertes habilidades de ventas y negociación
·  Habilidades para el cierre y conversión de reservas.
·  Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
·  Dominar el inglés (oral y escrito), contar con un segundo idioma (se valora).
·  Gestión superior del tiempo y construcción de relaciones.
·  Capacidad de mantener y fortalecer relaciones con clientes internos & externos.
·  Capacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo.
·  Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
·  Fuerte organización y habilidades de seguimiento.
·  Capacidad para hacer frente a un gran volumen de llamadas entrantes, tipo de correspondencia como e-mails, solicitudes….
·  Contar con la capacidad de centrar la atención en las necesidades del huésped, siempre conservando la calma y siendo cortés.
·  Conocimiento de Opera Sales & Catering y Opera Property Manager - experiencia preferida.
·  Conocimiento medio/alto de Word, Excel y Outlook.
·  Presentar y representar a todos los hoteles en su voz de marca específica.
·  Contar con experiencia previa relacionada con clientes (se valora).

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ABOUT FAIRMONT HOTELS & RESORTS
At Fairmont Hotels & Resorts we offer our guests the finest hospitality experience in each of our destinations. And we know that, to offer our guests the best, we first need to offer our employees the best. That’s why you'll find exceptional work opportunities—throughout North America and the Caribbean, Europe and Africa, the Middle East and Asia Pacific—as well as industry-leading training, career development, recognition and rewards. Fairmont Hotels & Resorts is a celebrated collection of hotels that includes landmark locations like London’s The Savoy, New York’s The Plaza, and Shanghai’s Fairmont Peace Hotel. Our teams are guided by values of Respect, Integrity, Teamwork and Empowerment; we employ the highest ethical and quality standards, treating all colleagues with fairness and dignity. A community and environmental leader, Fairmont is also regarded for its responsible tourism practices and award-winning Green Partnership program. An exciting future awaits!