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days ago Accor

Réceptionniste de nuit

  • CDI
  • FRANCE
  • Hotels - Restaurants

Job description

Adapté à une clientèle aussi bien loisir que business, le réseau Mercure réunit des hôtels tous différents qui partagent des caractéristiques communes: professionnels de l’hospitalité passionnés et attentifs, atmosphère des lieux chaleureuse empreinte de fronde et de classicisme, standards de qualité garantis par une grande marque internationale.
Missions Générales
"• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
Principales responsabilités
Relation client
"• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel"
Technique métier / production
"• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby"
Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe (
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)"
Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction "
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"

Nous sommes à la recherche d'une personne souriante, autonome, pleine d'énergie et de minutie pour compléter notre super équipe de réception de nuit !
Ici, plus de comptoir de réception, nous accueillons nos clients "comme à la maison". Atypique n'est-ce pas ?
Vous êtes curieux, attentif, polyglotte ? Alors n'attendez plus, envoyez-nous votre candidature !
Nous aurons besoin de vous le vendredi, samedi et dimanche de 21h15 à 7h00.
Poste en CDI, 29h par semaine.
1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2
","datePosted":"2020-07-07T10:39:31.000Z