premier (ère) de réception H/F

Description de l'offre

Hôtel restaurant de 111 chambres 4* situé au centre ville d'Orléans. Bar, salles de séminaires, salle de fitness, piscine extérieure. Le tout étant réuni afin de garantir un service de qualité à notre clientèle affaire et touristique.
MERCI DE DEPOSER VOTRE CV DIRECTEMENT A LA RECEPTION DE L'HOTEL

• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (A Club ou par exemple pour la France : Certification de services, ...)
• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution"
Technique métier / production
• Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Veille à l'application de la poliltique tarifaire et des procédures d'audits internes • Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité • Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée"
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients • Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réception"
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
Profil commercial fortement souhaité.

Expérience Accor impérative avec connaissance de FOLS, DATWEB et RESAWEB.
Logiciel Coclico souhaité.
3 à 5 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2
","datePosted":"2020-06-02T09:50:01.000Z