Guest Relation (F/H/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.

Depuis plusieurs mois, l’hôtel connaît une transformation d’envergure , notamment autour de ses espaces de restauration en partenariat avec Scoop Restaurants qui posent leurs valises à Paris pour lancer leur tout premier établissement.

Ce nouveau concept ambitieux , intégrant plusieurs points de vente dont un pub, est actuellement en cours de réalisation. Ce projet stratégique vise à repositionner l’offre F&B et à proposer une expérience client différenciante et mémorable.

 

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous  recherchons un(e) Guest relation F/H .
Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d’exception.

Vos missions :

·  Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
·  Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
·  Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
·  Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
·  Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
·  Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
·  Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
·  Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre.
·  Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
·  Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.

Qualifications

Profil recherché :

·  Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e).
·  Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
·  D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante.
·  L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d'une autre langue parmi l'espagnol, l'italien, le portugais ou l'allemand serait un atout supplémentaire mais pas une obligation.
·  Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).

Informations supplémentaires

Avantages :

·  Prise en charge du titre de transport à 60%
·  Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
·  Un jour de congé pour votre anniversaire
·  13ème mois après 1 an d'ancienneté
·  Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté
·  Formation continue et développement de compétences
·  Mutuelle / Prévoyance
·  Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N’hésitez pas à postuler, nous pourrons échanger par la suite autour d’un café.