Assistant(e) chef(fe) de réception – PULLMAN LYON H/F

Description de l'offre

Mission:

Maestro de l’hospitalité, vous donnez leton dès le premier sourire !


Situé en plein cœur de la Part-Dieu, au pied de la tour To Lyon , le Pullman Lyon est une véritable icône del’univers Premium en France. Avec 168 chambres élégantes et ultra-connectées ,le Pampa restaurant qui vous emmène en voyage gustatif en Amérique duSud , un espace fitness de pointe , 1 100 m² d’espaces séminairesmodulables et un superbe patio végétalisé , notre hôtel est le nouveau rendez-vous des Lyonnais et des voyageurs en quête d’exception.


Ici, on ne fait pas les choses à moitié : notre hôtel est un vrai QGdigital , où la tech est reine et où les logiciels ont autant d'importanceque le café du matin (c'est dire !). On parle de HOPR, Skeat, DM Book, RoomCheck-in, Lamster. Et ce n’est que le début ! On est toujoursà l’affût de nouvelles pépites digitales pour améliorer l’expérienceclient et simplifier la vie de nos équipes.


Être le copilote de la réception ,l’ambassadeur de la première impression, et le ninja du check-in/check-out !


Concrètement, tu vas…


·  Accueillirnos clients comme des VIP (même s’ils arrivent entongs et chaussettes).


· Assurer la coordination de l’équiperéception avec style et bonne humeur.


· Gérer les imprévus comme un pro (oui, mêmequand tout le monde arrive en même temps).


· Veiller à ce que les procédures soientrespectées , sans pour autant tuer l’ambiance.


·  Transmettre les infos comme un agent secret (clair, précis, ettoujours souriant).


· Gérer les réclamations avec tact etefficacité : transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation,toujours avec écoute, calme et réactivité.


·  Former lesnouveaux arrivants pour qu’ils deviennent aussibons que toi (ou presque).


· Être le lien entre le terrain et ladirection, avec diplomatie et efficacité.


· Devenir l’ ambassadeur du programmede fidélité ALL : promouvoir, expliquer, et faire briller les avantages auprèsdes clients avec enthousiasme et conviction !


·  Garant(e)de la qualité : tu veilles à ce que chaque détail soità la hauteur des standards, des attentes clients… et de ton propre niveaud’exigence.


En bref : tu assures le bondéroulement des opérations, tout en gardant le sourire & la zenitude


Pourquoi nous rejoindre ?


- Pour travailler dans un environnementpremium, dynamique et résolument tourné vers l’excellence.


- Pour évoluer au sein d’un groupeinternational reconnu et profiter d’opportunités de carrière.


- Pour faire partie d’une équipe chaleureuseoù l’accueil et le sourire sont des valeurs fondamentales.


- Pour vivre une expérience professionnelleenrichissante, exclusivement en journée, afin de conjuguer performance etéquilibre.


MAIS PAS QUE! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : BIEN PLUS QU’UN POSTE !


- 2 jours de repos consécutifs et deshoraires sans coupures pour un bon équilibre de vie.


- Mutuelle entreprise avec prise en chargeemployeur.


- 75 % du transport en commun pris encharge.


- Carte Heartist avec des réductions dansplus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.


- Indemnité nourriture et cantine connectéesur place.


- Localisation idéale, accessible garePart-Dieu / métro / tram / bus, parking vélo & trottinette.


- Tenue fournie et entretenue par l’hôtel.


-  Nuit découverte offerte pour vous et lapersonne de votre choix (dîner + petit-déjeuner inclus).

Profile:

Vous êtes…


· Fort(e) d’une expérience de 1 à 3 ans en management hôtelier


· Un(e) leader naturel(le) : les gensvous suivent sans que vous ayez à lever la voix. Avec expérience


·  Positif(ve) en toute situation : même quand le PMS tombe enpanne, vous gardez le moral (et motivez les troupes).


· Organisé(e) comme un agenda Google (avecrappels et codes couleur, s’il vous plaît).


· Capable de gérer le rush comme unchef d’orchestre en plein concert.


·  À l’écoutede votre équipe , mais aussi de vos clients (et parfois del’imprimante qui fait des caprices).


· Force de proposition : vous aimezaméliorer les choses plutôt que dire “ça a toujours été comme ça”.


·  Souriant(e) , même le lundi matin.


· À l’aise en français, en anglais, et en “langageclient”.


Envie de faire rayonner notre lobby avecvotre énergie ?


Envoyez votre candidature à gauthier.tintenier@accor.com – DRH, ou venez nous rencontrer en personne (on vous accueillera avecle sourire) !


Le Pullman Lyon est engagé pour l’égalitédes chances. Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles depersonnes en situation de handicap .